Auszug aus dem Inhalt: Der Tagungsband gibt kurze Abrisse zu den einzelnen Themen aus der Sicht der hochrangigen Experten aus Österreich ; Vorwort; Qualität und Verlässlichkeit im Öffentlichen Verkehr; Erfolgsmodell Stadt Salzburg; Einsatz für Pendler; Der Kunde steht im Mittelpunkt - und damit meist im Wege; Fahrgastrechte - freiwillige Verpflichtungen statt neuer Gesetze; ÖBB-Kundenforum - Marketingstrategie oder Alibi-Aktion?; VCÖ-Bahntest: Fahrgäste beurteilen Leis [... und noch mehr]
